市场部经常面对危机公关，如何迅速应对，是有技术和攻略的。上海危机公关公司就来为大家分享危机公关的相关知识，供大家参考。

　　关于“危机公关”的常见误区吧。

　　误区之一：心存侥幸、不做准备

　　小白知道，作为一个市场人员，尤其是负责媒介传播工作的媒介人员，“常在河边站，哪有不湿鞋?”。“危机公关”是市场人员永远都不希望遇到的“麻烦”和“噩梦”。但是，世上哪有一帆风顺的事情?!与其祈祷“危机公关”不要出现，心存侥幸，还不如提前锻炼和强大自己，一旦“危机”真的出现，方可以从容应对。

　　因此，从某种意义上讲：真正优秀的公司，不害怕危机公关，但重视危机公关!甚至有的公司，还可以充分的利用某些小概率事件所暴露的问题和现象，系统的把“危机”转变“机遇”，改善自己、规范自己、强大自己。

　　误区之二：第一时间、媒体时间

　　所谓外行看热闹，内行看门道!危机公关的“时间”爆发点是什么?不同的人理解偏差很大!为了方便大家理解，我们将事件危机发生的时间定义为“第一时间”，把危机事件被媒体大面积传播的时间定义为“媒体时间”。

　　社会公众：他们关注的是“媒体时间”。正如上述案例中的“4月5日”，和颐事件已然在微信等媒体上大量涌现，才引起社会公众关注。媒介人员：必须关注事件发生的“第一时间”!!而不是媒体失控后的时间!结合上面的案例，真正的“危机时间”就是4月3日事件刚发生时那几分钟!而不是4月5日之后。

　　如果错过了危机事件刚发生时的“第一时间”，则越往后处理越棘手。试想，如果当时酒店相关人员就能意识到这将演变成一场“危机公关”而快速处理(譬如与当事人坦诚沟通、情绪安抚、协助报警等等)，则几乎公众就看不到后面这个闹得满天飞的新闻，拟或对于当事人来说，就是一场不开心的意外小插曲而已。因此，紧紧把握危机出现“第一时间”这个“窗口期”，是公关人员处理危机事件的重中之重。

　　误区之三：危机公关，与我无关

　　危机公关是所有员工都要关注的事情!如何将危机公关杜绝或者及时掐掉危机的“火苗”?当然是那些“第一时间”接触到“危机”事件的人!(即第一责任人)

　　如果员工事前没有经过相关专业培训，或者员工普遍认为：危机公关就应该是公司领导、市场媒介部门、法务部门来负责“擦屁股”的事情，则可以断言，这样的公司无论其领导多么有权威、无论其市场媒介部门多么训练有素、无论其法务部门多么拥有资历和成功案例，都是“被动”应对的和注定“失败”的。

　　上海危机公关公司为大家分享以上误区，其实了解这些误区，大家正式处理危机时，可以有效避免。